UX Mapping-metoder:
Empathy maps, customer/user journey maps, experience maps, og service blueprints er vigtige værktøjer til at skabe fælles forståelse og indsigt i brugeroplevelser.
Empathy maps visualiserer brugerens mindset gennem kategorierne: Siger, Tænker, Føler og Gør. De hjælper med at opbygge empati og skabe enighed i teamet.
Customer/user journey maps beskriver kronologisk specifikke kunders interaktioner med produkter eller tjenester med fokus på følelser og udfordringer.
Experience maps generaliserer brugeradfærd på tværs af produkter eller tjenester og fokuserer på hele brugeroplevelsen.
Service blueprints undersøger servicelevering ved at kortlægge kundehandlinger, medarbejderroller og bagvedliggende processer og fremhæver dermed organisatoriske berøringspunkter.
Ved at kombinere disse metoder skabes en dybere forståelse for både brugere og organisationen.
Jeg har valgt at fokuserer på user journey mapping i denne post.
User journey mapping er en essentiel del af godt UX-design. Det hjælper med at forstå, hvordan brugere interagerer med et produkt eller en tjeneste, og giver værdifuld indsigt i deres tanker, følelser og udfordringer. Ved at visualisere disse brugeroplevelser bliver det nemmere at skabe empati, identificere problemer og opdage forbedringsmuligheder.
Et user journey map er en visuel fremstilling af, hvordan en bruger navigerer gennem et produkt eller en tjeneste for at opnå et specifikt mål. Det kunne for eksempel være processen med at booke et hotelværelse: Fra at finde hjemmesiden og undersøge muligheder til at gennemføre betalingen. Kortet viser de trin, brugeren tager, de kontaktpunkter, de møder, og deres følelsesmæssige reaktioner undervejs.
Formålet med user journey mapping er at skabe en dybere forståelse af brugeren og deres oplevelse. Det hjælper design- og produktteams med at finde og løse problemer, opdage muligheder for innovation og sikre, at alle interessenter arbejder ud fra samme forståelse. Ved at fokusere på brugerens perspektiv kan teams bedre designe produkter, der imødekommer reelle behov.
Når du laver et user journey map, starter du med at definere en brugerpersona og det specifikke scenarie, kortet skal dække. Rejsen opdeles i faser, som typisk beskriver overordnede trin som opdagelse, overvejelse og handling. Undervejs identificeres de berøringspunkter, hvor brugeren interagerer med produktet, og deres tanker, følelser og eventuelle frustrationer noteres. Det er her, problemer og løsninger begynder at træde frem.
User journey maps bruges i mange forskellige situationer. Det kan være under udviklingen af nye produkter, når der skal identificeres problemer i eksisterende løsninger, eller som grundlag for at udvikle prototyper og wireframes. Kortene hjælper med at holde brugerens behov i fokus gennem hele processen.
Ud over user journey maps findes der andre relaterede metoder, som kan supplere arbejdet. Empatikort fokuserer på brugerens tanker og følelser, mens oplevelseskort tager et bredere perspektiv og ser på generel menneskelig adfærd. Service blueprints giver indsigt i de bagvedliggende processer, der understøtter brugerrejsen.
User journey mapping er et uundværligt værktøj for designteams, der ønsker at skabe bedre oplevelser. Når du investerer tid i at kortlægge brugerens rejse, får du ikke kun værdifuld indsigt, men også en stærkere forbindelse til dem, du designer til. Dette er nøglen til at skabe produkter, der virkelig gør en forskel.
